Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

AVG Web, desarrollador de WaPilot, es responsable del tratamiento de los datos personales que, en su caso, se recopilen mediante el uso de la plataforma.

WaPilot es una herramienta de gestión de conversaciones, contactos, automatizaciones y comunicaciones comerciales mediante la integración con servicios de WhatsApp Business.

Para consultas relacionadas con este aviso puedes escribir a contacto@alejandrovilchisgil.online.

Ubicación de contacto: Ciudad de México, CDMX.

2. Alcance de la aplicación

WaPilot ofrece diferentes herramientas para administrar la comunicación de negocios con sus clientes.

Sus módulos pueden incluir:

• Panel de métricas y actividad.
• Bandeja de chats y administración de conversaciones.
• Respuestas rápidas y plantillas de mensajes.
• Automatizaciones, reglas y flujos de conversación.
• CRM, contactos, etiquetas y notas.
• Campañas y segmentación de contactos.
• Historial de actividad.
• Configuración del negocio y respaldos.
• Conexión con Meta WhatsApp Business Platform mediante Graph API.

Las funciones disponibles dependerán de la versión instalada, la configuración del usuario y las integraciones habilitadas.

3. Datos que pueden tratarse

Dependiendo de los módulos utilizados, WaPilot puede tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombres, números telefónicos, identificadores de WhatsApp y etiquetas.
• Conversaciones: mensajes enviados y recibidos, fechas, horarios, estados de entrega, lectura y otros datos asociados a la comunicación.
• Información del CRM: notas, clasificaciones, observaciones y datos comerciales relacionados con los contactos.
• Datos de automatización: palabras clave, reglas, prioridades, horarios, condiciones, respuestas y flujos.
• Plantillas: textos, categorías, variables y configuraciones de mensajes.
• Campañas: segmentos, etiquetas, destinatarios, contenido y registros de ejecución.
• Datos de configuración: nombre del negocio, firma, horarios, mensajes de bienvenida y ausencia, preferencias y ajustes de la plataforma.
• Datos técnicos: navegador, dispositivo, dirección IP, registros de funcionamiento y errores, cuando sean recopilados por la infraestructura utilizada.
• Credenciales de integración: Phone Number ID, tokens de acceso y otros parámetros necesarios para conectar la cuenta de WhatsApp Business con Meta.

La información efectivamente tratada dependerá de las funciones habilitadas y de los datos que el usuario decida incorporar.

4. Finalidades del tratamiento

La información podrá utilizarse para:

• Administrar conversaciones y contactos.
• Facilitar la atención y seguimiento de clientes.
• Organizar contactos mediante etiquetas y notas.
• Ejecutar respuestas rápidas y plantillas.
• Configurar reglas y automatizaciones del bot.
• Administrar flujos de conversación y opciones numeradas.
• Programar y gestionar campañas comerciales.
• Consultar métricas, actividad y registros operativos.
• Conectar la plataforma con WhatsApp Business Platform.
• Enviar mensajes mediante la API de Meta cuando el usuario configure y autorice dicha integración.
• Diagnosticar errores y mejorar el funcionamiento de WaPilot.
• Proporcionar soporte técnico.

Los datos no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con las informadas, salvo que exista una base legal aplicable y se proporcione la información correspondiente.

5. Conversaciones y mensajes

El módulo de chats permite administrar conversaciones relacionadas con los números de WhatsApp conectados a WaPilot.

Cuando se utiliza una conexión real, la plataforma puede procesar información como:

• Número telefónico del contacto.
• Identificadores de conversación y mensajes.
• Contenido de mensajes enviados y recibidos.
• Fechas y horarios de interacción.
• Estados de envío, entrega y lectura, cuando estén disponibles.
• Respuestas automáticas y registros de actividad.

El usuario que administra el negocio es responsable de utilizar esta información de manera legítima y de informar a sus clientes cuando corresponda.

WaPilot no debe utilizar las conversaciones para finalidades ajenas a la operación del servicio sin contar con la base legal y las autorizaciones necesarias.

6. Automatizaciones y bot

El módulo de automatización permite configurar reglas y flujos para responder a mensajes entrantes.

Las reglas pueden considerar:

• Coincidencias exactas o parciales de palabras clave.
• Condiciones de inicio de texto o expresiones regulares.
• Prioridades y periodos de enfriamiento.
• Horarios de atención.
• Etiquetas y clasificación de contactos.
• Opciones numeradas y menús pendientes.
• Mensajes de bienvenida y ausencia.

El contenido de las conversaciones puede ser evaluado por las reglas configuradas para determinar qué respuesta corresponde enviar.

El orden de decisión configurado en WaPilot contempla primero los menús pendientes, después los flujos por palabra clave, las reglas por prioridad, el mensaje de ausencia y finalmente el mensaje de bienvenida, según las condiciones aplicables.

7. CRM y administración de contactos

El módulo CRM permite organizar información de los contactos para facilitar la atención comercial.

Puede incluir nombres, números telefónicos, etiquetas, notas y registros relacionados con la interacción.

La plataforma también puede permitir búsquedas, bloqueo de contactos y exportación de información en formato CSV.

Cuando el usuario exporte información, será responsable de proteger el archivo generado, controlar quién tiene acceso y utilizarlo conforme a la legislación aplicable.

8. Plantillas y campañas

WaPilot permite administrar plantillas de mensajes y campañas dirigidas a grupos de contactos.

Las plantillas pueden incluir variables como {{1}}, {{2}} y otras posiciones disponibles, así como categorías y configuraciones de mensajes compatibles con Meta.

Las campañas pueden utilizar etiquetas y criterios de segmentación para identificar destinatarios.

El usuario es responsable de:

• Contar con autorización o base legal para contactar a los destinatarios.
• Respetar las preferencias de comunicación de los contactos.
• Utilizar plantillas y categorías aprobadas cuando corresponda.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y Meta.
• Evitar comunicaciones engañosas, abusivas o no solicitadas.

El progreso de las campañas mostrado en modo demo puede ser una simulación local y no representar mensajes realmente enviados.

9. Integración con Meta y WhatsApp Business

WaPilot puede conectarse con WhatsApp Business Platform mediante la API Graph de Meta.

Cuando el usuario configura una conexión real, pueden utilizarse los siguientes datos:

• Phone Number ID.
• Token de acceso.
• Identificadores de cuenta y recursos de WhatsApp Business.
• Contenido de los mensajes que el usuario solicita enviar.
• Información técnica necesaria para realizar solicitudes a la API.

Estos datos se utilizan para autenticar solicitudes y permitir las operaciones autorizadas por el usuario, como comprobar la conexión o enviar mensajes.

Meta y WhatsApp son servicios de terceros. El tratamiento de información realizado directamente por dichos servicios se encuentra sujeto también a sus propias políticas, condiciones y medidas de privacidad.

Consulta la información oficial de Privacidad de Meta y las políticas de WhatsApp Business.

AVG Web no controla las políticas, disponibilidad o cambios operativos de los servicios de Meta.

10. Protección de credenciales y tokens

Las credenciales de integración, incluyendo tokens de acceso y Phone Number ID, son información de carácter sensible para la seguridad de la conexión.

Estas credenciales deben utilizarse exclusivamente para las operaciones autorizadas por el usuario.

El usuario debe evitar compartirlas, publicarlas o incorporarlas en archivos, repositorios o espacios accesibles a personas no autorizadas.

La implementación de WaPilot debe proteger las credenciales mediante medidas técnicas adecuadas, como almacenamiento seguro, control de acceso, protección de sesiones y transmisión cifrada.

Si se sospecha que un token ha sido expuesto, se recomienda revocarlo o generar uno nuevo desde las herramientas oficiales de Meta.

11. Modo demo y almacenamiento local

WaPilot puede incluir un modo demo para mostrar el funcionamiento de los módulos sin realizar operaciones reales en WhatsApp.

En dicho modo, algunas conversaciones, contactos, métricas, actividades y avances de campañas pueden ser datos de demostración o simulaciones locales.

Las métricas y resultados simulados no representan necesariamente mensajes entregados, conversaciones reales o resultados comerciales.

La aplicación también puede almacenar localmente preferencias, configuraciones, datos de prueba y respaldos, dependiendo de la implementación utilizada.

El usuario debe revisar el contenido de los respaldos JSON y archivos CSV antes de compartirlos, ya que podrían contener información de contactos o configuraciones privadas.

12. Proveedores y servicios externos

Para operar WaPilot podrían utilizarse proveedores externos dependiendo de la infraestructura y las integraciones habilitadas.

• Meta Platforms y WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de alojamiento y servidores.
• Servicios de almacenamiento y bases de datos.
• Herramientas de diagnóstico y monitoreo.
• Servicios de seguridad y mantenimiento técnico.

Cuando estos proveedores participen en el tratamiento de datos, deberán hacerlo conforme a las finalidades correspondientes y a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

La lista definitiva de proveedores dependerá de los servicios realmente integrados en la instalación de WaPilot.

13. Conservación y eliminación de información

Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar el servicio, mantener registros operativos o atender obligaciones legales.

Los datos almacenados localmente podrán eliminarse mediante las funciones disponibles en WaPilot o los mecanismos de administración del entorno donde se encuentre instalada.

La eliminación de información en WaPilot no implica necesariamente que los datos correspondientes hayan sido eliminados de los sistemas de Meta, WhatsApp o de otros proveedores externos.

Para solicitar la eliminación de información tratada por terceros, el usuario deberá utilizar también los mecanismos correspondientes de dichos proveedores.

14. Seguridad de la información

AVG Web contempla la aplicación de medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados.

Entre las medidas que deben considerarse en la implementación se encuentran:

• Control de acceso a cuentas y sesiones.
• Protección de credenciales y tokens.
• Conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Validación de solicitudes y permisos.
• Protección de bases de datos y respaldos.
• Actualizaciones y mantenimiento de seguridad.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus dispositivos, contraseñas, sesiones y credenciales de integración.

15. Responsabilidades del usuario y del negocio

El negocio que utiliza WaPilot es responsable de la información de sus clientes que incorpora a la plataforma y de las comunicaciones que decide realizar.

Entre otras obligaciones, debe:

• Contar con una base legal para tratar los datos de sus contactos.
• Proporcionar los avisos de privacidad que correspondan.
• Respetar las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus clientes.
• Gestionar adecuadamente las autorizaciones de comunicación.
• Respetar las políticas de WhatsApp Business y Meta.
• Evitar el envío de mensajes no solicitados o contrarios a la normativa.
• Proteger los archivos exportados y las credenciales de conexión.

WaPilot es una herramienta tecnológica de gestión y automatización. Su uso no sustituye las obligaciones legales del negocio que la opera.

16. Derechos ARCO y revocación

Los titulares podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento cuando corresponda, conforme a la legislación mexicana aplicable.

Para presentar una solicitud relacionada con los datos tratados directamente por AVG Web, escribe a contacto@alejandrovilchisgil.online e incluye:

• Nombre del titular o de su representante legal.
• Medio para recibir la respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información que permita localizar los datos correspondientes.
• Documentación necesaria para acreditar identidad o representación, cuando legalmente corresponda.

Cuando los datos sean tratados por un negocio cliente de WaPilot, la solicitud deberá dirigirse también al negocio responsable de dicha información.

17. Privacidad de menores de edad

WaPilot es una herramienta de gestión empresarial y no está diseñada para recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la intervención que corresponda de sus padres o tutores.

Los negocios que utilicen la plataforma deberán prestar especial atención al tratamiento de información de menores y cumplir las disposiciones legales aplicables.

18. Modificaciones al aviso

AVG Web podrá actualizar este aviso cuando existan cambios en las funcionalidades de WaPilot, sus integraciones, infraestructura o disposiciones legales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

19. Contacto

Para dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con este aviso:

Desarrollador: AVG Web

Aplicación: WaPilot

Correo: contacto@alejandrovilchisgil.online

Ubicación: Ciudad de México, CDMX

Sitio web: alejandrovilchisgil.online